Το Business Coaching και η εξέλιξη της καριέρας είναι αναπόσπαστα μέρη της δουλειάς κάθε Manager/ αρχηγού ομάδας και θα έπρεπε να το συναντάμε πιο συχνά στους χώρους εργασίας. Μελέτες δείχνουν ότι οι managers που παρέχουν καθοδήγηση, coaching και ανατροφοδότηση στους υπαλλήλους τους, τους βοηθούν να αναπτύξουν δεξιότητες, να βελτιώσουν την απόδοσή τους, να καθορίσουν και να πραγματοποιήσουν στόχους σταδιοδρομίας, αλλά και τείνουν να έχουν πιο επιτυχημένες και παραγωγικές ομάδες. Οι επιτυχημένοι managers ακούν προσεκτικά και παρέχουν πολλές ευκαιρίες για μάθηση και ανάπτυξη στα μέλη της ομάδας τους. Το Coaching είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους ανάπτυξης και διατήρησης πολύτιμων εργαζομένων.
Όταν λέμε ότι οι managers μπορούν να ‘προπονούν’, δεν εννοούμε την εκπαίδευση στη δουλειά. Δεν είναι καν ηγεσία. Αφορά λιγότερο την κατεύθυνση της δουλειάς και περισσότερο το να βοηθάς κάποιον να πετύχει. Ο James Flaherty γράφει «Coaching: Προκαλώντας αριστεία στους άλλους», που σημαίνει ότι είναι ένας τρόπος εργασίας με ανθρώπους που τους αφήνει πιο ικανούς και πιο ολοκληρωμένους, ώστε να είναι πιο ικανοί να συνεισφέρουν στους οργανισμούς τους και να βρίσκουν νόημα σε αυτό που κάνουν.
Παρακάτω, μπορείτε να βρείτε τρόπους για να αναπτύξετε τις coaching δεξιότητες σας καθώς εργάζεστε με τους υπαλλήλους σας για να τους βοηθήσετε να αναπτυχθούν και να εξελιχθούν.
- Συχνές coaching συναντήσεις με υπαλλήλους
Το Coaching αφορά το χτίσιμο σχέσεων και αυτό απαιτεί χρόνο. Για να λειτουργήσει καλά το coaching, πρέπει να γίνεται τακτικά. Είναι σημαντικό να αφιερώνετε χρόνο, προπονώντας τόσο δυνατούς όσο και πιο ‘αδύναμους’ υπαλλήλους. Οι managers επικεντρώνονται συχνά στον εργαζόμενο που χρειάζεται επανορθωτική προσοχή, σε αντίθεση με τα πιο δυνατά μέλη, που δεν φαίνονται να χρειάζονται βοήθεια. Πρόκειται για λανθασμένη κατανομή των διοικητικών πόρων. Πρέπει να συναντιέστε συχνά με όλα τα άτομα που διοικείτε, ατομικά και ομαδικά, ώστε να δημιουργήσετε σχέσεις εμπιστοσύνης. Μπορείτε να πραγματοποιήσετε μια coaching συνεδρία με έναν υπάλληλο για διάφορους λόγους, όπως για να αναπτύξει δεξιότητες επικοινωνίας, να δημιουργήσει μια συγκεκριμένη δεξιότητα ή να αλλάξει ένα πρότυπο συμπεριφοράς, να προσαρμοστεί σε μια νέα διαδικασία ή πρακτική, να βελτιώσει την απόδοση και την παραγωγικότητα του, να ξεπεράσει ένα πρόβλημα ή να βελτιώσει τις εργασιακές σχέσεις του. Μπορείτε επίσης να αναζητήσετε ευκαιρίες για να καθοδηγήσετε τους ανθρώπους με απρογραμμάτιστους τρόπους, κάνοντας τον εαυτό σας διαθέσιμο όταν παρουσιαστεί η περίσταση. Λάβετε υπόψη ότι το coaching μπορεί να πραγματοποιηθεί με πολλούς τρόπους και μέσω διαφορετικών καναλιών, όπως δια ζώσης, τηλεφωνικά ή μέσω email.
- Βελτιώστε τις coaching δεξιότητες σας
Οι επιτυχημένοι managers ενθαρρύνουν, υποστηρίζουν και προσφέρουν καθοδήγηση και συμβουλές. Πάνω απ’ όλα είναι υπομονετικοί, ήρεμοι, καλοί και έμπιστοι ακροατές. Δείχνουν γνήσιο ενδιαφέρον για τους ανθρώπους που διοικούν και κάνουν πολλές ερωτήσεις που είναι προσαρμοσμένες στην ιδιαίτερη κατάσταση του καθενός. Ένας επιτυχημένος manager προσφέρει ιδέες και συμβουλές, αλλά δεν λέει στο άλλο άτομο τι να κάνει. Ακολουθούν ερωτήσεις που μπορείτε να κάνετε στον εαυτό σας, καθώς εξετάζετε τις δικές σας προπονητικές δεξιότητες:
- Είστε καλός ακροατής;
- Έχετε υπομονή με άτομα που γνωρίζουν λιγότερα από εσάς;
- Γνωρίζετε τι κάνει καλύτερα κάθε ένας από τους άμεσους υφισταμένους σας; Σε τι πρέπει να επικεντρωθεί ο καθένας;
- Σας ενδιαφέρει να δείτε τους ανθρώπους να πετυχαίνουν και να τα καταφέρνουν ακόμα καλύτερα στη δουλειά τους;
- Αφιερώνετε χρόνο τακτικά για προπονητικές συνεδρίες με τα άτομα που διαχειρίζεστε;
- Αισθάνεστε άνετα να εκφέρετε επαίνους, καθώς και εποικοδομητικές προτάσεις;
- Είστε ανοιχτοί σε σχόλια από τους υφισταμένους σας?
- Προγραμματίστε και προετοιμαστείτε πριν από μια συνεδρία
Αν και μια καλή προπονητική συνάντηση μπορεί να μοιάζει με μια άτυπη συζήτηση, στην πραγματικότητα, η επιτυχία της εξαρτάται από το ότι ο manager έχει προγραμματίσει και προετοιμαστεί εκ των προτέρων. Ακολουθούν μερικοί τρόποι προετοιμασίας:
- Προγραμματίστε στο ημερολόγιό σας χρόνο για συνεδρίες.
- Σχεδιάστε μια λίστα με ερωτήσεις που θα κάνετε στην coaching συνεδρία. Κάντε ερωτήσεις που είναι συγκεκριμένες και προσαρμοσμένες στο συγκεκριμένο άτομο και μία συγκεκριμένη κατάσταση. Οι ανοικτού τύπου ερωτήσεις είναι οι καλύτερες. Ακολουθούν ορισμένα παραδείγματα ερωτήσεων, που μπορείτε να κάνετε:
– Πώς πιστεύετε ότι πηγαίνει το έργο;
– Τι λειτούργησε καλά σε αυτό το έργο; Γιατί;
– Τι εμπόδια είχατε σε αυτό το έργο;
– Ποια υποστήριξη ή πόρους πιστεύετε ότι χρειάζεστε;
– Ποιος είναι ο στόχος αυτού του έργου; Έχει αλλάξει ο στόχος από τότε που ξεκινήσατε;
– Πώς θα μετρήσουμε την επιτυχία αυτού του έργου;
– Ποια επιτεύγματα μπορείτε να επισημάνετε μέχρι τώρα; Πώς επιτεύχθηκαν αυτά;
– Ποια είναι τα επόμενα βήματα;
– Τι έχετε μάθει μέχρι τώρα;
– Ποιες δεξιότητες έχετε χρησιμοποιήσει; Ποιες δεξιότητες θα θέλατε να ήταν πιο δυνατές;
- Συζητήστε και συμφωνήστε για τα επόμενα βήματα και τους μαθησιακούς στόχους. Μπορείτε να ρωτήσετε τον υπάλληλο σας, «Ποιοι πρέπει να είναι οι στόχοι μας για αυτές τις συναντήσεις;»
- Σχεδιάστε ένα πλάνο. Για παράδειγμα, εάν το σχέδιο είναι να καθοδηγήσετε έναν υπάλληλο σχετικά με τον τρόπο χρήσης ενός νέου προγράμματος βάσης δεδομένων, να έχετε όλα τα εργαλεία και τις πληροφορίες που θα χρειαστείτε για να επιτύχετε το σχέδιο. Αυτό μπορεί να περιλαμβάνει μια λεπτομερή περίληψη των βημάτων της διαδικασίας που πρέπει να ακολουθήσει το άτομο καθώς μαθαίνει και εξασκείται στη νέα βάση δεδομένων.
- Δώστε χρήσιμη, εποικοδομητική ανατροφοδότηση
Η εποικοδομητική και συνεχής ανατροφοδότηση είναι αυτό που βοηθά τους ανθρώπους να μαθαίνουν και να συνεχίζουν να μαθαίνουν. Ακολουθούν προτάσεις για την παροχή παραγωγικών σχολίων καθοδήγησης:
- Ξεκινήστε ζητώντας άδεια για να δώσετε ανατροφοδότηση.
- Επικεντρωθείτε σε συγκεκριμένους τρόπους βελτίωσης των δεξιοτήτων και της απόδοσης. Παρέχετε ανατροφοδότηση για μια συγκεκριμένη περιοχή ανησυχίας, αντί να γενικεύετε.
- Εστιάστε στα δυνατά σημεία των ανθρώπων όταν δίνετε σχόλια, όχι στις αδυναμίες.
- Να είστε άμεσοι και ξεκάθαροι όταν δίνετε ειλικρινή ανατροφοδότηση και καθοδήγηση.
- Να προσφέρετε πάντα ανατροφοδότηση με διακριτικότητα και ευαισθησία. Επικεντρωθείτε στη δουλειά και σε συγκεκριμένα θέματα. Τα σχόλια δεν πρέπει ποτέ να είναι προσωπικά. Αποφύγετε τις ετικέτες.
- Δώστε ανατροφοδότηση έγκαιρα.
- Βεβαιωθείτε ότι το άτομο έχει κατανοήσει την ανατροφοδότηση.
- Παρέχετε συνεχή ανατροφοδότηση. Οι «εκπαιδευτικές στιγμές» συμβαίνουν καθημερινά – στιγμές που προσφέρουν ευκαιρίες για μάθηση.
- Συζητήστε τα επόμενα βήματα αφού δώσετε ανατροφοδότηση.
- Κάνετε follow up. Οι προπονητικές συνεδρίες πέτυχαν τα επιθυμητά αποτελέσματα; Παρακολούθηση για να βεβαιωθείτε ότι υπήρξε θετική αλλαγή, μάθηση ή πρόοδος.
- Αναγνωρίστε και επιβραβεύστε τα επιτυχημένα αποτελέσματα. Γιορτάστε τις επιτυχίες, την πρόοδο και τα επιτεύγματα.
- Επαγγελματική εξέλιξη των εργαζομένων
Το να βοηθάς τους υπαλλήλους να παραμείνουν κινητοποιημένοι και να συνεχίσουν να αναπτύσσονται είναι σημαντικές αρμοδιότητες κάθε manager. Η εξέλιξη της σταδιοδρομίας είναι μια αμφίδρομη δέσμευση που αναλαμβάνουν οι εργαζόμενοι και οι εργοδότες μεταξύ τους. Ο εργαζόμενος δεσμεύεται να αποκτήσει τις δεξιότητες και τις γνώσεις που απαιτούνται για να παραμείνει πολύτιμος για την εταιρεία και ο εργοδότης δεσμεύεται να υποστηρίξει τον εργαζόμενο, προσφέροντας ευκαιρίες για μάθηση και ανάπτυξη. Η ανάπτυξη δεν χρειάζεται να σημαίνει απαραίτητα άνοδο στην εταιρική κλίμακα. Μπορεί να σημαίνει προσφορά ευκαιριών στους εργαζόμενους για να διευρύνουν τις τρέχουσες δεξιότητές τους, ώστε να συνεχίσουν να αισθάνονται ενθαρρυμένοι και πολύτιμοι σε μια μεταβαλλόμενη οικονομία.
Αφιερώστε χρόνο για συνομιλίες εξέλιξης σταδιοδρομίας με τους υπαλλήλους. Κατά τη διάρκεια αυτών των συνομιλιών:
- Ρωτήστε για τις επαγγελματικές φιλοδοξίες των ανθρώπων.
- Ρωτήστε για την ικανοποίηση από την εργασία τους.
- Βοηθήστε τον εργαζόμενο να σκεφτεί τα βήματα που μπορεί να κάνει για να επιτύχει τους επαγγελματικούς του στόχους. Σκεφτείτε τρόπους με τους οποίους μπορεί να προκύψουν προκλήσεις ανάπτυξης και εξέλιξης στην τρέχουσα θέση εργασίας του εργαζομένου. Ίσως θα μπορούσε να εργαστεί σε μια νέα πρωτοβουλία ή ένα έργο υψηλών απαιτήσεων ή να συνεργαστεί περισσότερο με ανώτερα στελέχη.
- Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να εκμεταλλεύονται τις ευκαιρίες μάθησης στην εργασία τους. Η ανάπτυξη στην εργασία πρέπει να αποτελεί μέρος του σχεδίου ανάπτυξης κάθε εργαζομένου. Παρέχετε άφθονες ευκαιρίες για θέσεις εργασίας, μαθητεία, καθοδήγηση και άλλες καταστάσεις μάθησης για να βοηθήσετε τους ανθρώπους να διευρύνουν και να επεκτείνουν τις δεξιότητές τους.
- Βοηθήστε τους υπαλλήλους να βρουν άλλους τρόπους για να αναπτύξουν νέες δεξιότητες, είτε μέσω περαιτέρω κατάρτισης, είτε μέσω εκπαίδευσης. Προωθήστε τη συνεχή μάθηση. Ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να αναζητούν ευκαιρίες ανάπτυξης εκτός της εταιρείας παρακολουθώντας σεμινάρια, μαθήματα, εργαστήρια ή ίσως αναζητώντας νέο πτυχίο. Παρέχετε λίστες ανάγνωσης, εάν χρειάζεται. Παροτρύνετε τους υπαλλήλους να παρακολουθήσουν μαθήματα κατάρτισης που προσφέρονται εντός της εταιρείας. Προσφέρετε στους υπαλλήλους την ευκαιρία να καθοδηγούν ή να διδάξουν άλλους υπαλλήλους.
- Ενθαρρύνετε τους ανθρώπους να αναλάβουν την ευθύνη για τη δική τους επαγγελματική εξέλιξη. Η εξέλιξη της σταδιοδρομίας δεν είναι αποκλειστικά δουλειά ενός μάνατζερ. Οι εργαζόμενοι πρέπει επίσης να αναλάβουν ενεργό ρόλο. Όταν προπονείτε, ενθαρρύνετε τους υπαλλήλους να αναλαμβάνουν περισσότερο από αυτόν τον ρόλο οι ίδιοι.
- Αναθέστε περισσότερο. Είναι ένας από τους καλύτερους τρόπους ανάπτυξης των εργαζομένων.
Ανάπτυξη της ομάδας σας
Ο απώτερος στόχος του coaching είναι να χτίσει μια πιο δυνατή ομάδα. Για να το κάνετε αυτό, πρέπει να καθοδηγήσετε τόσο τα άτομα, που διαχειρίζεστε, όσο και την ομάδα, ως σύνολο.
- Ενθαρρύνετε το coaching και την καθοδήγηση μεταξύ των μελών της ομάδας. Βοηθήστε τους ανθρώπους να βρουν ευκαιρίες να καθοδηγήσουν ο ένας τον άλλον.
- Προτείνετε τρόπους με τους οποίους οι άνθρωποι μπορούν να συνεργαστούν σε έργα προκειμένου να μοιραστούν τις δεξιότητές τους και να προωθήσουν τη μάθηση.
- Ενθαρρύνετε μια ομαδική κουλτούρα γνώσης και ανταλλαγής πληροφοριών.
- Να προτίθεστε να δίνετε χρόνο σε όλα τα μέλη της ομάδας σας.